«Рынок» услуг разрешения конфликтов

«Рынок» услуг разрешения конфликтов

Все рынки появляются, развиваются и умирают в полном соответствии с законами спроса, предложения и конкуренции. Эти же законы действуют и на относительно новый «рынок» услуг разрешения конфликтов. Его появление не стало сюрпризом. На такие услуги появился спрос, который пока не падает и падать не собирается. Количество услуг постоянно растет, а их качество улучшается. Конфликтующие стороны имеют возможность выбрать средства, наиболее эффективные для данного типа конфликта, для данной степени различия рыночных позиций сторон, степени срочности, финансовых возможностей и желаемой определенности.

Расширение рынка услуг по разрешению конфликтов в секторе электросвязи может помочь более справедливому распределению бремени расходов по разрешению конфликта между его участниками и снижению потерь — как финансовых, так и моральных — для сектора в целом. В ряде случаев для скорейшего выхода из непростой ситуации, заведшей в тупик договаривающиеся стороны, специалисты рекомендуют вести подробные протоколы переговоров, фиксировать стенограммы или даже установить видеонаблюдение либо вмонтировать диктофонные микрофоны. Это решение может помочь найти общие точки соприкосновения, а при просмотре записей с камер видеонаблюдения часто можно лучше выяснить истину и подобрать правильный метод выхода из конфликта.

Несомненно, прежде чем принять решение в пользу «частного» или «государственного» процесса разрешения конфликта, его участники должны тщательно взвесить и отмерить все факторы — возможность управлять процессом, уровень политического вмешательства, обеспечение исполнения обязательств, вопросы времени и цены. Стороны вправе выбирать те процедуры, которые наилучшим образом служат взаимным интересам.

В ряде случаев потребности сторон не будут настолько «взаимными», чтобы от вмешательства регулятора можно было ожидать эффективного результата. Ход разбирательства может оказаться загнанным в замкнутый круг обсуждения различий в структуре, право на которые отстаивается каждой стороной так истово, что это закрывает собой основную цель — предоставление услуг. Такое часто случается в ходе конфликта между традиционным оператором и новичком, желающим присоединиться к его сети. В таких случаях без вмешательства регулятора не обойтись. А это значит, что рынок услуг по разрешению конфликтов не может быть полностью свободным и опираться только на согласованный выбор конфликтующих сторон.

Регуляторы и политики в области связи, заинтересованные в наличии четко структурированного рынка услуг по разрешению конфликтов, имеют в своем распоряжении широкий спектр как «пряников», так и «кнутов». Стремление к эффективности не означает нарушение основных требований закона. Задача, которая стоит перед регуляторами, состоит в том, чтобы применять различные подходы с целью содействия существованию эффективного рынка услуг по разрешению конфликтов, не исключая применения наиболее простых решений.

Читать статью "Меж ними все рождало споры…" (Часть 1) далее

Обещания и нарушения
Знакомьтесь — телекоммуникационные конфликты
Новое оружие меняет правила ведения боя
Мастер-класс
Сложность выбора
Новые конфликты — новые подходы
Административное разрешение конфликтов
«Рынок» услуг разрешения конфликтов