Требуются специально обученные люди
Требуются специально обученные люди
В последние несколько лет мы видим на этом фронте некий перелом. Топ-менеджмент российских компаний, которые еще позавчера не считали чем-то важным и первостепенным задачу оптимизации взаимоотношений с потребителем, медленно но верно меняют эти взгляды и наконец увидели, что между цифровой многоканальной телефонной связью и call-центрами существует не просто разница, а громадный разрыв. Причем разрыв не только технологический, но и психологический, и что гораздо важнее качественный.
Еще один разрыв, который на теперь приходится «схлопывать». Как всегда, неожиданно выясняется, что новые решения для развития бизнеса требуют привлечения профессионалов. Это неудивительно, в каждом деле требуется профессионал - будь то журналист, диктор, переводчик или специалист по контактам с клиентами. Этот сисок можно продолжать практически бесконечно. В сфере обслуживания клиентов эти решения зачастую требуют привлечения специализированных компаний, который возьмут на себя решение задач эффективного общения – с использованием телефонной или иной персональной связи с потребителями ваших товаров или услуг.
К сожалению, последние годы в самых разных отраслях бизнеса и на самых разных уровнях руководства – компаниями, холдингами или даже целыми отраслями - мы все чаще видим, что кадровики пренебрегают профессионалами и при выборе персонала отдают предпочтение своим знакомым или знакомым своих знакомых. Такое положение дел гробит бизнес с нарастающим итогом. Мало заметная на первых порах, эта тенденция постепенно тянет на дно даже самый надежный и ладно построенный корабль. Хотите пример?
Посчитайте олимпийские медали Российской сборной в Ванкувере. И заодно гляньте сколько драгоценного металла различного сорта принесли своим новым странам те бывшие российские спортсмены, которым не нашлось места в нашей сборной. Не удивляйтесь сравнению. Спорт сегодня тоже бизнес. Просто в спорте, как и в балете или под куполом цирка непрофессионализм виден раньше и лучше. Так давайте же не выплавлять сталь в каждом доме, как этого требовали в свое время вожди социалистического Китая, а доверять некоторые вещи тем, кто это делает лучше нас, если уж не лучше всех.
Читать остальные части статьи "Call-центр: строить свой или арендовать?"
- Оглянемся в прошлое
- От теории к практике
- Быстрее, лучше, дешевле
- Требуются специально обученные люди
- Технические решения маркетинговых задач
- Ищем ответы и выбираем решения
- А с усами ли сами?
- Алгоритмы успеха