Быстрее, лучше, дешевле
Быстрее, лучше, дешевле
Как известно, три вещи нельзя получить «в одном флаконе». Нельзя одновременно сделать что-то быстро, хорошо и дешево. Можно быстро и хорошо – но за это придется отдать тройную цену. Можно быстро и дешево, но это на 100% получится плохо. Можно хорошо и дешево, но на это потребуется время… Как ни крути, чем-то приходится жертвовать - временем, качеством, или деньгами.
Голубой мечтой, идеальной целью любого бизнеса является достижение оптимального соотношения этих параметров в поисках возможности получить максимальное качество за минимальные деньги и время. Бизнес call-центров – не исключение. В пору бурного развития сетей связи GSM, особенно когда научились передавать трафик по IP каналам, операторы GSM активно выносили свои call-центры за пределы мегаполисов, туда где для обеспечения качественной связи обязательно требовался gsm усилитель https://www.sit-com.ru/usiliteli-signala-sotovoi-sviazi/. Такие усилители позволяют расширить зону охвата базовой станции сети GSM, дотягивая качественный прием до тех уголков, где невозможно или экономически неэффективно ставить полномасштабную базовую станцию.
Именно в поисках точки пересечения этих трех прямых - время, качество и затраты, рынок call-центров уже довольно давно глобализован. Практически все компании, специализирующиеся на предоставлении этого вида услуг, строят свои call-центры там, где дешевая рабочая сила, население традиционно неплохо говорит по-английски, а аренда площадей стоит копейки. Создать такие центры совершенно несложно технологически и очень выгодно экономически. Кроме того, если раньше старались выбирать выбираются страны, в которые можно было недорого доставлять голосовой трафик, то Ip-телефония практически обнулила эти затраты. Огромное число центром расположено в Индии или Малайзии.
В России современные call-центры представлены на рынке всего лишь лет 7-9. Ну нельзя же всерьез называть колл-центрами станции междугородней связи бывшего СССР, где, увидев мигающий огонек на коммутаторе, усталая телефонистка перетыкала штекер с толстенным шнуром в соответствующее гнездо, записывала на небольшом бланке заказ и говорила «ждите в течение часа».
Аппаратура call-центра построена так, что она знает, есть ли оператор на месте, и какой это оператор. Так как все операторы имеют разную квалификацию, то и распределение вызовов между ними идет соответствующее. Если – по какой либо причине – оператор отсутствует на месте, не уведомив систему, то после 3 звонков на его телефон, система автоматические переадресует вызов другому оператору
Читать остальные части статьи "Call-центр: строить свой или арендовать?"
