Чего хочет департамент ИТ?

Чего хочет департамент ИТ?

Гибкого, модульного, рентабельного решения, то есть возможности купить только то, что нужно сегодня, но одновременно сможет развиваться вместе с развитием бизнеса завтра, не требуя полной замены.

Стандартного решения, то есть основанного на современных отраслевых стандартах.

Интегрированного решения — решения, в котором единая система коммуникаций избавит пользователей от многочисленных разрозненных мест хранения и обработки электронных писем, мгновенных сообщений, телефонных звонков и звонков через VoIP, аудио-, видео- и веб-конференций; решения, в котором с помощью стандартного программного обеспечения можно объединить коммуникационную составляющую и повседневные рабочие процессы.

Надежной и гибкой коммуникационной платформы, работающей на основе стандартных протоколов в режиме реального времени и позволяющей управлять VoIP-звонками, вести аудио-, видео- и веб-конференции, обмениваться мгновенными сообщениями в рамках существующих программных приложений, сервисов и устройств, работать с голосовой и электронной почтой, принимать и отправлять факсы, использовать голосовой автоответчик, доступный пользователю с любого телефона.

Чего хочет служба безопасности?

Надежной системы безопасности связи и передачи данных (в любой сети), которая обеспечивала бы защиту информации и имела бы в своем арсенале механизмы выявления несанкционированного вторжения.

Объединения систем связи и передачи данных и внешней охраны — например, трансляции изображений с камер внешнего наблюдения не только на экраны мониторов охранников, но и в другие места. Например, на экран монитора руководителя службы безопасности или в хранилище данных, откуда записи могут быть извлечены при необходимости.

Каков же ответ?

Вы можете сами без особого труда продолжить перечень пожеланий потенциальных пользователей бизнес-коммуникаций. Но, сколь бы обширным ни оказался этот список, сегодня можно удовлетворить практически все запросы. Вопрос только — как? и почем?

Как известно, проблема сегодня не в отсутствии предлагаемых решений, а в ограниченности и непредсказуемости спроса на предлагаемые услуги. В одном из недавних аналитических отчетов я прочла, что всего в мире насчитывается более 6 000 услуг в самых разных сегментах отрасли связи (мобильной и фиксированной, проводной и беспроводной, спутниковой и наземной, цифровой и аналоговой). Сколько услуг реально вы используете? Более того — сколько вы сможете перечислить? Рынок корпоративной связи — не исключение. Он сегодня не испытывает нужды в предложении. Но чем шире спектр предложений, тем сложнее выбор.

Итак, взвесим свои возможности и оценим потребности. Нам уже понятно в первом приближении, чего мы хотим от современных средств связи в офисе. Какими бы разными ни казались на первый взгляд пожелания менеджеров и сотрудников, ИТ-администраторов и финансистов, филиалов и центра, все они сойдутся на том, что система должна быть единой. Сегодня мы наблюдаем смещение привычных акцентов. Стремление сэкономить отходит на второй план, уступая потребности в построении коммуникаций «на перспективу». Пользователи хотят надежных и легко масштабируемых решений на базе открытых платформ.

Совершенствование стандартов побудило, наконец, и вечно конкурирующих производителей сплотить свои ряды в борьбе за потенциального корпоративного клиента. В результате — несколько ведущих мировых поставщиков ПО, разработчиков систем и услуг для служебных коммуникаций объявляют о совместных планах разработки универсальных систем связи.[Так, например, компании Avaya и Juniper Networks сообщили о совместных проектах для бизнес-связи; Microsoft объявила о новых альянсах с компаниями HP, Motorola и Siemens для претворения в жизнь концепции унифицированных коммуникаций и т. п.] Уловив стремление пользователя к унификации, мировые производители оборудования и телекоммуникационных бизнес-приложений начинают объединяться на технологическом, маркетинговом и бизнес-уровнях. Это позволяет им не только совместно продвинуться на новых растущих рынках корпоративной связи, но и помочь своим заказчикам в корне трансформировать бизнес-коммуникации, упростив их, сократив расходы и значительно повысив продуктивность сотрудников.

Единственное, что вызывает некоторые сомнения лично у меня, например, — это готовность к таким переменам российской провинции. Не секрет, что веб-революция, давно ставшая реальностью в Москве, где провайдеров – не счесть, каналы широкие, да и цены за их использование низкие, до регионов пока еще никак не дойдет. Да и цены на IP-телефоны (порядка 200 долл. за аппарат) — вовсе не для малого бизнеса российской глубинки. И это несмотря на то что почти во все маршрутизаторы, в том числе и базового уровня, изначально интегрированы базовые сервисы IP-телефонии, и несмотря на то что специализированные аппаратные серверы и платы расширения для телефонии относительно дешевы. Но, вероятно, новые достижения технологии и программного обеспечения смогут изменить природу бизнес-коммуникаций (одновременно снизив их стоимость и уровень сложности), интегрировав голосовые коммуникации с уже известными и мощными операционными средами, предоставляющими возможности общения и совместной работы.

Читать статью далее

Бизнес поверх Интернета
Чего хочет менеджер
Чего хочет сотрудник
Чего хочет департамет IT
Что даст бизнесу SIP-телефония