Чего хочет менеджер?

Чего хочет менеджер?

Эффективной телефонной связи — чтобы звонки не терялись; чтобы могла быть выполнена переадресация вызова на тот телефон, который сейчас находится в пределах досягаемости для вызываемого абонента; чтобы в случае необходимости звонок мог быть перенаправлен помощнику или заместителю.

Возможностей конференц-связи, которые позволят повысить эффективность работы и обеспечить участие большего числа специалистов в многосторонних совещаниях, что называется, «без отрыва от рабочего места»; которые были бы полностью интерактивны и не требовали бы для своей организации ни дорогостоящего и сложного в обслуживании оборудования, ни участия в процессе традиционных операторов связи; которые могли бы быть организованы без необходимости заранее заказывать время и ресурс.

Мультимедийного колл-центра, который реализует комплексное обслуживание клиентов; который способен обеспечить консультационную и информационную поддержку пользователей, работать с жалобами, вести мониторинг запросов и реакций на маркетинговые мероприятия; который решает задачи по оптимизации взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникаций (телефон, Интернет, факс и др.); который записывает данные о клиенте и предоставляет оперативный доступ менеджеров к этим данным в процессе взаимодействия с клиентом.

Сервисов IP-телефонии (Voice over IP (VoIP) и Video over IP), которые позволяют интегрировать телефонную связь и передачу данных и существенно снижают расходы на телефонию.

Интегрированного решения — решения, предоставляющего сотрудникам возможность находиться в курсе событий, связанных с теми проектами, в которых они участвуют; решения, которое сформирует единое информационное пространство с доступной для всех информацией о присутствии того или иного работника в сфере досягаемости, но — по желанию клиента — разделит это пространство по уровням управления, сегментам бизнеса, отдельным проектам, конкретным клиентам, географическим регионам и т. п.

Отсутствия проблем со связью при переезде в новый офис. Страшно вспомнить переезды прошлых лет, реорганизацию (не дай бог), да и просто ремонт помещений. Все это из-за многочисленных переключений в системе связи на недели, а то и месяцы выбивало из привычного режима работы, а монтеры и телефонисты становились привычным «пейзажем» рабочего дня. Хочется же, чтобы все переключения и добавление новых абонентов осуществлялись быстро, желательно, безошибочно и, желательно, с одного настольного компьютера.

Чего хочет главный бухгалтер?

Получить деньги, то есть сделать телекоммуникации более рентабельными.

Сохранить деньги, то есть, во-первых, сделать телекоммуникации более рентабельными, во-вторых, избежать лишних затрат, которые могут иметь место, если ваша система связи собрана из оборудования и ПО различных производителей. Помимо высокой стоимости интеграции и необходимости платить нескольким сервис-центрам за техническое обслуживание, вам еще потребуются специалисты для администрирования этого «лоскутного одеяла».

Получить больше за ту же зарплату, поскольку хорошо отлаженная система коммуникаций значительно улучшает индивидуальную и групповую производительность и, как следствие, производительность всей организации. Ведь при наличии мобильных технологий менеджеры могут постоянно «оставаться на связи» и будут вынуждены посвящать часть своего личного времени работе.

Знать, сколько тратится на связь, — то есть определять стоимость сеанса связи в реальном времени, автоматически вести учет оплачиваемого трафика — по сотрудникам, отделам, департаментам, разделять его на местный и междугородный/международный.

Читать статью далее

Бизнес поверх Интернета
Чего хочет менеджер
Чего хочет сотрудник
Чего хочет департамет IT
Что даст бизнесу SIP-телефония