Унифицировать ли коммуникации

Система унифицированных коммуникаций позволяет сотрудникам общаться друг с другом и обмениваться мультимедийной информацией в режиме реального времени, тогда, когда это необходимо и в том месте, где им удобно. Для этого могут использоваться такие возможности как видеотелефония, телефонные конференции, web-конференции или системы телеприсутствия. Кроме того, в таких системах доступны сервисы обмена сообщениями, голосовая и электронная почта, передача факсов – как с факсимильных аппаратов, так и с компьютеров, автоответчики, автосекретари и  это еще не все. Очень важно, что для освоения всего этого коммуникационного богатства, вам не придется дополнительно обучать персонал пользоваться теми или иными опциями – все выведено на дружественный интерфейс персонального компьютера.

Второй важный компонент конвергентной среды унифицированных коммуникаций голосовая почта. Эта интерактивная система автоматически ответит на входящие телефонные звонки и переключит их на указанный номер. Она позволяет регистрировать, голосовое сообщение, сохранить его в памяти системы и, при необходимости, отыскать адресата и оповестить его о получении для него нового сообщения. Самыми востребованными сервисами голосовой почты сегодня можно назвать возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое тот сможет прослушать позже, и возможность прослушать по телефону сообщения электронной почты, которые хранятся на сервере и по команде получателя их может прочесть синтезированный голос.

 

Технологии обмена сообщениями стремительно развиваются. Все чаще мы слышим и читаем о новых сервисах голосовой почты, и более эффективных инструментах для управления ею. Имея в системе связи предприятия единую систему обмена сообщениями, компания получает возможность направлять в единый ящик для входящих сообщений и электронную и почту, и голосовую. При этом сотрудники могут получить доступ к входящей информации, используя любое из доступных на данный момент устройств - телефон, компьютер или коммуникатор.

Такая единая система заменит хорошего секретаря, разве что чаю при этом не приготовит… Она, в частности, рассортирует сообщения голосовой почты, используя функцию распознавания речи, поприветствует каждого опознанного клиента индивидуальным приветствием и сможет использовать индивидуальные настройки переадресации вызовов, включит на аппарате вызываемого абонента лампочку "Новое сообщение", оповестив тем самым о поступивших сообщениях голосовой почты. Более того, при желании абонент сможет настроить для себя систему текстовых уведомлений, и  будет получать на мобильный телефон SMS, содержащую начало голосового сообщения. Когда ваши клиенты не могут связаться с нужным им менеджером или инженером, не зная номера расширения офисной АТС, или не зная точного номера телефона, то функция «автосекретарь» выполнит поиск по меню, или голосовой поиск и осуществит переключение.