Call-центры и новые информационные технологии

В современном бизнесе уже ни одна крупная компания не имеет штатных сотрудников, отвечающих на телефонные звонки клиентов. Эти задачи давно и успешно передаются на аутсорсинг. В результате чего возник и уже достаточно хорошо развился новый рынок телекоммуникационных и консалтинговых услуг, главную роль в котором играет центр обработки вызовов или, проще говоря, call–центр.

Иногда можно слышать экспертное мнение, что сервисы современных call–центров, вполне могли бы и не развиться в такую мощную индустрию, каковую они образуют сегодня, не случись в мире экономического кризиса 2008–2009 годов. В те непростые времена многие компании, стремясь максимально сократить расходы, отказались от популярных тогда корпоративных call–центров, отдав эти сервисы на аутсорсинг, например, так, как описано на сайте callright.ru. Уже невозможно узнать, как бы развивалась ситуация в отсутствие кризиса, но вот сегодня, спустя пять лет мы видим, что эта меря, которая была для многих вынужденным решением, превратилась в постоянную услугу, спрос на которую все эти годы ничуть не сокращается.

По мнению специалистов тех компаний, которые пользуются услугами аутсорсинговых колл центров, этот ресурс обладает возможностями гораздо более широкими, чем собственный центр обработки вызовов. Эти специализированные бизнес-объекты, имеющие в своем распоряжении большое количество телефонных линий, новейшее программное обеспечение и целый штат квалифицированных операторов, делают для своих заказчиков гораздо больше, чем просто отвечают на входящие звонки. Они вполне профессионально  решают задачи взаимодействия с клиентами, выполняют заказы по телемаркетингу, собирают необходимые исходные данные для консалтинга, проводят опросы целевой аудитории так далее. Современные ЦОВ в сутки успешно справляются с десятками тысяч звонков.

Согласно оценкам бизнес-аналитиков, рынок услуг, предоставляемых сегодня аутсорсинговыми call–центрами, в ближайшие несколько лет будет продолжать уверенный рост расти. Самыми перспективными направлениями для расширения охвата и укрепления позиций колл-центров эксперты называют финансовые и кредитные организации, торговые предприятия, медицинские центры, особенно, с сетевой структурой, крупные и мелкие страховые компании, учреждения экскурсионной-туристического обслуживания. Относительно новым трендом на этом рынке, который стал заметен только в конце прошлого года, является то, что среди заказчиков услуг call–центров появились государственные структуры, министерства и ведомства

Эксперты рынка уверяют, что сегодня аутсорсинговые центры обработки вызовов уже достигли необходимой степени зрелости для того, чтобы  качественно и эффективно выполнять работы в рамках государственных заказов. Для этого они уже успели собрать обширные, достоверные и актуальные базы данных. Наколенная ими информация постоянно проверяется, если в ходе выполнения очередного заказа выясняется, что имеющиеся сведения устарели, их оперативно обновляют. Эти информационные банки позволяют выполнять самые разные логистические заказы и решать статистические задачи. То есть выполнять работу, наиболее часто требуемую госзаказчиками. Один из примеров такого сотрудничества – подготовка к выборам, другой – взаимодействие с приемными комиссиями высших учебных заведений.

Умный автомобиль нового поколения
Трансформируемый ноутбук
Современные задачи мониторинга транспорта
Электронные учебники
Технологическая сказка поколения 5G

Какой сайт нужен юридической фирме