Современные услуги связи – вопрос в качестве

Вследствие увеличения ШПП (ширины полосы пропускания), выделяемой каждому отдельному абоненту, отмечается существенный рост нагрузки в транспортной сети. В результате, В полном соответствии с законом Нильсена (Jakob Nielsen) ежегодно доступная абоненту полоса пропускания увеличивается на 50 %. Как следствие, существующая транспортная сеть не в состоянии гарантировать требуемое качество предоставления услуг связи, если не внедрять специальных механизмов эффективного управления ограниченными ресурсами транспортной сети.

Современные многорежимные коммуникационные системы в течение одного сеанса связи при предоставлении новых услуг используют ресурсы самых разнородных сетей. Средти них - сети с коммутацией каналов (КК) и сети с пакетной коммутацией (КП), фиксированноые сети и сети мобильной связи, и так далее. Например, для услуги типа Skype речь передается по IP-протоколу через сеть Интернет, а, если вызов завершается на сети ТфОП или СПС, то одновременно задействуются также ресурсы сетей КК и КП. Это означает, что в условиях пакетных сетей связи, когда гарантий качества услуг нет и быть не может, все услуги, жѐсткои привязанные к динамичной ширине полосы пропускания, предоставляются с негарантированным качеством.

Учитывая все сложности работы современных сетей, многие предприятия отказываются от традиционных соужб поддержки и переходят на обслуживание бизнеса с помощтю call-центров. Сегодня существует масса возможностей организовать собственный или купить call-центр с требуемыми параметрами, и это решение позволяет избежать снижения общей надѐжности сети и ухудшения обслуживания из-за потери входящих вызовов потенциальных клиентов из-за использования в составе системы множества разнотипных средстств – как аппаратных, так и программных. Новейшие решения в области информационнго обслуживания позволяют реализовать не только широкие возможности взаимодействия  с пользователями, но и удобный функционал оперативного контроля руководителя за ходом процесса и управления им.

Нет никаких сомнений в том, что все последующие периоды будут характеризоваться систематической нехваткой доступных для использования полос пропускания в совокупности с заметным отставанием развития технологиических решений в этой области от роста объемов трафика. В настоящее время большинство исследований  в этой области сосредоточено на двух базовых направленииях. Экспертов интересует нормирование показателей качества услуг и гарантированное обеспечение заданных параметров на действующих сетях. В целях помощи операторам и производителям оборудования в решении технических задач и распространении знаний в области телекоммуникаций, МСЭ ведет регулярную разработку справочных руководств в обеспечение вводимых на сетях технологий.