Заключение

В начале книги мы высказали предположение о том, что большинство руководителей настороженно относятся к разногласиям. Поскольку конфликтные ситуации, как правило, связаны с проявлением эмоций — как их собственных, так и окружающих, — руководители порой действуют необдуманно и совершают нелогичные поступки. В данной статье мы постарались предложить систематический подход к разногласиям и их урегулированию. На наш взгляд, руководитель, которого не пугает возможность возникновения конфликта, поскольку он хорошо представляет себе его потенциальные положительные стороны, быстрее и лучше поймет предмет и причины разногласий. Соответственно, ему потребуется меньше времени, чтобы найти оптимальный выход из сложившейся ситуации.