Workforce Management - Англо-русский словарь-справочник современного бизнеса
Вы находитесь на сайте Эксперт - Телекоммуникации
1 4
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
W WA WE WH WI WO WR

Workforce Management

[WFM]
Планирование рабочего времени
В общем контексте, WFM - методология планирования рабочего времени сотрудников компании, которая является составляющей концепции управления персоналом (HRM)

В контексте информационных технологий, WFM представляет собой решение для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала. Наибольшее распространение WFM-решения получили в центрах обработки вызовов, где основной целью их использования является повышение производительности за счет:

составления оптимального расписания работы операторов в соответствии с уровнем их квалификации, направлением специализации, а так же пожеланиями сотрудников;

эффективного планировния численности персонала на основании анализа работы ЦОВ за предыдущие периоды времени;

мониторинга работы операторов в режиме реального времени;

создание комфортной рабочей среды для операторов и т.д.

 
на главную ДомойСловариВход к началу страницы
© 2007 Julia Volkova XHTML | CSS Powered by Glossword 1.8.6
Rambler's Top100
datingdirect.com
??????? ?????????