Automatic Call Distribution

Система автоматического распределения звонков (ACD) - это программно-аппаратный комплекс, позволяющий равномерно распределять входящие и исходящие звонки между операторами центра обработки вызовов.

ACD - является одним из ключевых элементов центра обработки вызовов. Автоматическое распределение звонков осуществляется в соответствии с алгоритмами, разработанными в компании, и нацелено на качественное и эффективное обслуживание клиентов.