Computer Telephony Integration

CTI - это технология, находящаяся на стыке компьютерных технологий и технологий средств связи, позволяющая интегрировать телефонные системы с программно-аппаратным обеспечением компьютеров.

В разрезе информационных технологий, системы CTI представляют собой набор приложений, сочетающих в себе гибкость, совместимость, богатый инструментарий в области обработки данных, открытые стандарты, удобный компьютерный интерфейс для оператора с одной стороны и возможность предоставить пользователю привычный и простой голосовой интерфейс для доступа к компьютерной системе с другой.